Declaração de Privacidade

1 Introdução

A Alkaya Corretora de Seguros Ltda. (“Empresa”, “nós”, “nosso”) respeita sua privacidade e está comprometida em proteger seus dados pessoais de forma responsável e segura. Esta Política de Privacidade (“Política”) foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei Federal nº 13.709/2018) e com as regulamentações aplicáveis ao setor de corretagem de seguros.

É fundamental que você leia esta Política com atenção para compreender como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais. Se tiver alguma dúvida sobre nossas práticas de privacidade, entre em contato com nosso encarregado de dados pessoais (DPO) pelo e-mail lgpd@alkayaseguros.com.br.

2 Dados Pessoais Coletados

A Alkaya coleta dados pessoais de clientes, prospects, fornecedores, parceiros e visitantes de seu site nos seguintes contextos:

2.1 Dados Coletados Diretamente

Quando você interage com nosso site, solicita informações sobre seguros, ou realiza cotações, coletamos:

Dados de Identificação: Nome completo, CPF/CNPJ, data de nascimento
Dados de Contato: Endereço residencial/comercial, telefone, e-mail
Dados Profissionais: Profissão, empresa, cargo
Dados Patrimoniais: Informações sobre bens a serem segurados (imóveis, veículos, patrimônio empresarial)
Dados Financeiros: Informações de pagamento, histórico de transações
Dados de Navegação: Cookies, endereço IP, histórico de acesso ao site, páginas visitadas

2.2 Dados Coletados Automaticamente

Nosso site utiliza tecnologias como cookies e pixels de rastreamento para coletar:

Informações sobre seu dispositivo (tipo, sistema operacional, navegador)
Padrões de navegação e preferências
Dados de localização aproximada (baseados em IP)
Duração da sessão e páginas acessadas

2.3 Dados de Terceiros

Podemos receber dados pessoais de:

Seguradoras e resseguradoras
Bancos de dados especializados em análise de risco
Órgãos reguladores e governamentais
Parceiros comerciais e intermediários

3 Bases Legais para Tratamento de Dados

O tratamento de seus dados pessoais pela Alkaya ocorre sob as seguintes bases legais previstas na LGPD (Art. 7º):

3.1 Consentimento (Art. 7º, I)

Coletamos e utilizamos seus dados mediante sua anuência expressa para:

Cotações de seguros
Envio de informações comerciais (newsletters, promoções)
Comunicações de marketing direto
Análise de perfil e preferências

3.2 Execução de Contrato (Art. 7º, II)

Utilizamos seus dados para:

Elaboração de propostas de seguros
Formalização e manutenção de contratos de seguros
Processamento de sinistros
Cobrança de prêmios

3.3 Obrigação Legal (Art. 7º, II)

Processamos dados para cumprir obrigações legais e regulatórias:

Requisitos da Superintendência de Seguros Privados (SUSEP)
Cumprimento de determinações do Banco Central do Brasil
Obrigações fiscais e tributárias
Prevenção de fraude e lavagem de dinheiro (Lei nº 9.613/1998)
Requisições judiciais e investigações governamentais

3.4 Legítimo Interesse (Art. 7º, IX)

Tratamos dados com base em nosso legítimo interesse para:

Melhorar a qualidade de nossos serviços
Análise de risco e creditício
Segurança do sistema e proteção contra fraude
Pesquisas e análises de mercado
Comunicações sobre serviços contratados

3.5 Dados Sensíveis (Art. 11)

A Alkaya não coleta intencionalmente dados sensíveis (origem racial, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, dados sobre saúde ou vida sexual, dados genéticos ou biométricos). Caso tais dados sejam fornecidos de forma voluntária, serão tratados exclusivamente para os fins para os quais foram coletados e com consentimento explícito do titular.

4 Finalidades do Tratamento

Seus dados pessoais são utilizados exclusivamente para:

4.1 Finalidades Comerciais

Fornecer cotações e informações sobre produtos de seguros
Formalizar, gerir e renovar contratos de seguros
Comunicar sobre coberturas, condições e benefícios
Processar pagamentos e cobranças de prêmios
Atender solicitações de alteração de dados cadastrais
Notificar sobre vencimentos de apólices

4.2 Finalidades de Segurança

Prevenir, investigar e combater fraude
Detectar atividades suspeitas ou ilícitas
Proteger os direitos e segurança da Alkaya, clientes e terceiros
Garantir a integridade e segurança de sistemas

4.3 Finalidades de Conformidade

Cumprir requisitos legais e regulatórios
Responder a requisições judiciais e governamentais
Manter registros para auditoria e compliance
Cumprir obrigações da SUSEP e autoridades financeiras

4.4 Finalidades de Melhoria de Serviços

Análise de tendências e preferências dos clientes
Desenvolvimento de novos produtos
Personalização de experiência de navegação
Pesquisas de satisfação e feedback
Otimização do site e aplicações

5 Compartilhamento de Dados

A Alkaya compartilha seus dados pessoais apenas quando necessário e autorizado. Os dados podem ser compartilhados com:

5.1 Compartilhamento Necessário

Seguradoras e Resseguradoras: Para cotação, formalização e gerenciamento de sinistros
Intermediários e Parceiros Comerciais: Para execução de serviços contratados
Instituições Financeiras: Para processamento de pagamentos
Prestadores de Serviços Técnicos: Provedores de hospedagem, infraestrutura de TI e suporte
Órgãos Reguladores: SUSEP, Banco Central, ANPD (quando requerido)

5.2 Compartilhamento Legal

A Alkaya pode ser obrigada a divulgar dados pessoais em conformidade com:

Decisões judiciais e ordens de intimação
Requisições de órgãos governamentais e autoridades
Investigações de fraude e combate a crime
Requisitos de conformidade regulatória

5.3 Não Comercialização

A Alkaya NUNCA vende, aluga ou comercializa dados pessoais com terceiros para fins de marketing direto ou exploração comercial.

6 Armazenamento e Retenção de Dados

6.1 Período de Armazenamento

Os dados pessoais são armazenados:

Durante o relacionamento contratual: Enquanto o cliente mantiver contrato(s) ativo(s) com a Alkaya
Após o término da contratação: Por até 10 (dez) anos, conforme exigências legais, regulatórias e para análise de sinistros superveniosos
Dados de navegação: Até 12 (doze) meses
Cookies: Conforme configurações de seu navegador

6.2 Exclusão de Dados

Após o período de retenção, os dados são:

Excluídos permanentemente de bancos de dados ativos
Anonimizados quando possível
Destruídos de forma segura e irrecuperável

7 Segurança dos Dados

A Alkaya implementa medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição:

7.1 Medidas Técnicas

Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS)
Criptografia de dados em repouso (AES-256)
Firewalls e sistemas de detecção de intrusão
Backup periódico e redundância de dados
Isolamento de redes e segmentação de dados
Autenticação multifator para sistemas administrativos

7.2 Medidas Organizacionais

Políticas de acesso restrito (princípio do menor privilégio)
Treinamento contínuo em proteção de dados para colaboradores
Acordos de confidencialidade e proteção de dados com parceiros
Procedimentos de incidente de segurança e notificação
Auditorias internas e testes de segurança periódicos
Designação de Encarregado de Dados Pessoais (DPO)

8 Seus Direitos

A LGPD garante aos titulares de dados os seguintes direitos:

8.1 Direito de Acesso (Art. 18, I)

Você tem o direito de obter confirmação sobre o tratamento de seus dados e acessar cópia de todas as informações que a Alkaya possui sobre você.

8.2 Direito de Retificação (Art. 18, II)

Você pode solicitar a correção de dados incompletos, imprecisos ou desatualizados.

8.3 Direito de Exclusão (Art. 18, III)

Você pode solicitar a exclusão de dados pessoais (“direito ao esquecimento”), ressalvados os casos em que há obrigação legal ou regulatória de manutenção.

8.4 Direito de Oposição (Art. 18, IV)

Você pode se opor ao tratamento de seus dados para fins específicos, como marketing direto.

8.5 Direito de Portabilidade (Art. 18, V)

Você pode solicitar a portabilidade de seus dados para outro fornecedor de serviço.

8.6 Direito a Não Ser Sujeito a Decisões Automatizadas (Art. 20)

Você não poderá ser submetido a decisões automatizadas que produzam efeitos legais ou significativas sem pelo menos uma avaliação e revisão por pessoa física.

8.7 Direito de Informação (Art. 21)

Você pode solicitar informações sobre os caminhos para exercer seus direitos de forma simplificada e gratuita.

8.8 Direito de Consentimento Informado (Art. 8º)

Qualquer consentimento fornecido é voluntário e pode ser revogado a qualquer momento.

9 Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer dos direitos previstos nesta Política, você deve enviar uma solicitação formal para:

Encarregado de Dados Pessoais (DPO)
Alkaya Corretora de Seguros Ltda.
E-mail: lgpd@alkayaseguros.com.br

Sua solicitação deve conter:

Nome completo e CPF/CNPJ
Descrição clara do direito que deseja exercer
Documentação que comprove sua identidade (cópia de documento de identidade)
Assinatura ou confirmação de autenticidade

9.1 Prazo de Resposta

A Alkaya se compromete a responder sua solicitação dentro de 15 (quinze) dias úteis. Este prazo pode ser prorrogado por igual período em casos de complexidade ou volume de solicitações, com comunicação prévia.

9.2 Custo

O exercício de seus direitos é gratuito. A Alkaya não cobra pelo fornecimento de informações ou pelos procedimentos administrativos necessários.

10 Recusa de Consentimento e Consequências

Você tem o direito de recusar o consentimento para coleta, uso ou compartilhamento de seus dados. Porém, a recusa pode impactar sua capacidade de:

Receber cotações de seguros
Formalizar contratos de seguros
Utilizar determinadas funcionalidades do site
Receber comunicações comerciais

O não fornecimento de dados obrigatórios para execução de contrato pode impedir a formalização de seguro.

11 Cookies e Tecnologias de Rastreamento

O site da Alkaya utiliza cookies para melhorar sua experiência de navegação:

11.1 Tipos de Cookies

Cookies Essenciais: Necessários para funcionamento do site (autenticação, segurança)
Cookies de Performance: Medem desempenho e experiência de navegação
Cookies de Marketing: Rastreiam preferências para publicidade direcionada
Cookies de Terceiros: Incluídos por serviços de análise e publicidade

11.2 Gerenciamento de Cookies

Você pode:

Aceitar ou rejeitar cookies através de banner na primeira visita
Configurar preferências de cookies em a qualquer momento
Desabilitar cookies em seu navegador (consulte as configurações)

Nota: Desabilitar cookies essenciais pode prejudicar o funcionamento do site.

12 Dados de Crianças e Adolescentes

A Alkaya não coleta intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. Caso dados de menores sejam fornecidos, serão tratados apenas com consentimento específico de pais ou responsáveis legais, conforme Art. 14 da LGPD.

13 Proteção Especial para Clientes em Situação Vulnerável

A Alkaya reconhece e respeita as disposições da Resolução CNPC nº 69/2001 sobre proteção de consumidores, incluindo aqueles em situação de vulnerabilidade. Aplicam-se medidas especiais de clareza, transparência e simplicidade nas comunicações com idosos, pessoas com deficiência e economicamente fragilizadas.

14 Links para Terceiros

Nosso site pode conter links para websites de terceiros. A Alkaya não é responsável pelas políticas de privacidade ou práticas de terceiros. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade desses sites antes de compartilhar informações pessoais.

15 Transferência de Dados Pessoais no Exterior

A Alkaya não realiza transferências internacionais de dados pessoais sem consentimento prévio e explícito do titular. Qualquer transferência futura cumprirá rigorosamente os requisitos estabelecidos no Art. 33 da LGPD.

16 Comunicações de Marketing

A Alkaya pode enviar comunicações comerciais por e-mail, SMS ou telefone com base em seu consentimento. Você pode:

Revogar o consentimento: Respondendo “SAIR” em SMS ou clicando em “desinscrever” nos e-mails
Exercer direito de oposição: Solicitando formalmente ao DPO
Atualizar preferências: Através da aba de “Meu Perfil” no site

17 Incidentes de Segurança

Caso ocorra um incidente de segurança que comprometa seus dados pessoais, a Alkaya:

Notificará a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em até 72 horas
Notificará você e outros titulares afetados sem demora desnecessária
Adotará medidas de remediação e contenção imediatas
Documentará o incidente para fins de auditoria

18 Alterações nesta Política

A Alkaya poderá atualizar esta Política de Privacidade ocasionalmente para refletir mudanças legais, regulatórias ou operacionais. As alterações significativas serão comunicadas por:

Aviso destacado no site
E-mail para o endereço registrado
Banner na página inicial

Seu uso continuado do site após publicação de alterações constitui aceitação da Política revisada.

19 Responsabilidades e Conformidade

A Alkaya designa um Encarregado de Dados Pessoais (DPO) responsável por:

Orientar a organização sobre conformidade com LGPD
Cooperar com a ANPD e autoridades
Servir como ponto de contato para titulares
Realizar análises de impacto à privacidade
Documentar operações de tratamento

20 Reclamações junto à ANPD

Se você considerar que a Alkaya viola sua privacidade ou direitos previstos na LGPD, além de comunicar diretamente ao DPO, pode apresentar reclamação à:

Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
Ouvidoria: www.gov.br/anpd
E-mail: ouvidoria@anpd.gov.br

21 Informações de Contato

Para dúvidas, reclamações, ou para exercer qualquer direito previsto nesta Política:

Alkaya Corretora de Seguros Ltda.
CNPJ: 05.897.341/0001-25
Endereço: São Paulo, SP
E-mail de Compliance: lgpd@alkayaseguros.com.br
Encarregado de Dados Pessoais (DPO): Mauro Sérgio Yaginuma

22 Vigência

Esta Política de Privacidade entra em vigência imediatamente após sua publicação no site da Alkaya e permanece válida até sua revogação, modificação ou substituição.

Versão: 1.0
Data de Publicação: 26 de fevereiro de 2026
Próxima Revisão: 26 de fevereiro de 2027

Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei Federal nº 13.709/2018) e com as regulamentações aplicáveis ao setor de corretagem de seguros no Brasil.